「おもてなしの心」の伝え方を形にするプロブラム。
具体的な所作や言葉遣いを座学やロールプレイングから学び、「知っている」と「できること」の違いを理解することで、お客様の視点に立ち良好な人間関係の構築に繋がります。
洗練されたサービスパーソンの有り方を学びます。
対象者
サービス業スタッフ
研修形態
・GLOBAL MANNERSオリジナル既定プログラム
・お客様のご要望に応じたカスタマイズ（受講人数・業種等に応じて）
※定員はプログラム内容により異なります。
主な研修内容
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 接遇とは | 接客と接遇の違い 接遇マナーの必要性 接遇の基本 接遇の心構え |
| 第一印象 | 第一印象の重要性 挨拶・表情 姿勢 お辞儀の種類 身だしなみ （チェックリスト記入） |
| CSの表現方法 | 心遣い 目配り・気配り 配慮 |
| 立ち振る舞い | 言葉遣い 声のトーン・スピード 話し方・聴き方 良い歩き方 座り方 物の授受 指し示し方 空間管理 |
| コミュニケーションスキル | 傾聴スキル 質問スキル – オープンクエスチョン – クローズドクエスチョン 伝え方スキル |
| 電話対応 | 電話対応が与える会社への印象 電話対応のポイント |
| クレーム対応 | クレームとは クレーム対応時の心構え 対面・非対面での基本ポイント 顧客タイプ別による心理 |
ご要望に応じたカスタマイズ研修を提案もいたします。
まずは、ご気軽にご相談・お問合せください。
注意事項
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※講座で配布した資料を受講目的以外で使用することは、著作権の侵害になりますので固くお断りいたします。
