一般的な接遇研修ではなく医療現場で求められる接遇です。
人という付加価値で、患者様やご家族に信頼され選ばれる、
心の通う接遇を提供できるように学んでいただけます。
また、労働環境の改善や人財の定着にも繋がります。
対象者
医療従事者
研修形態
・GLOBAL MANNERSオリジナル既定プログラム
・お客様のご要望に応じたカスタマイズ（受講人数・業種等に応じて）
※定員はプログラム内容により異なります。
主な研修内容
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| オリエンテーション | 研修の目的 接遇と接客の違い |
| CSの表現方法 | CSの基本 心遣い 目配り・気配り 配慮 |
| 来院対応時のマナー | 第一印象の重要性 挨拶・表情 姿勢 お辞儀の種類 身だしなみ（チェックリスト記入） |
| 立ち振る舞い | 言葉遣い 声のトーン・スピード 話し方・聴き方 座り方 立ち方 書類等の授受 指し示し方 空間管理 |
| コミュニケーションスキル | 患者心理 傾聴スキル 質問スキル – オープンクエスチョン – クローズドクエスチョン 伝え方スキル |
| 電話対応 | 電話対応が与える医院への印象 電話対応のポイント |
| クレーム対応 | クレームとは クレーム対応時の心構え 対面・非対面での基本ポイント |
ご要望に応じたカスタマイズ研修を提案もいたします。
まずは、ご気軽にご相談・お問合せください。
注意事項
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※講座で配布した資料を受講目的以外で使用することは、著作権の侵害になりますので固くお断りいたします。
